Service Desk Agent (m/w/d)

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT KENNTNISSE

  • abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich 
  • Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware 
  • Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
  • Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

JOBPROFIL  – ID 1643

AUFGABEN

  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache bei verschiedenen Kunden im Service Desk
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
  • Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

To apply for this job please visit wupersonal.hr4you.org.