Service Desk Agent/IT-Support (m/w/d)

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT KENNTNISSE

  • Praktische Erfahrungen und Kenntnisse im IT- und TK-Bereich
  • Kenntnisse zu Produkten und Lösungen diverser Hersteller (z. B. Cisco, Microsoft, Audiocodes), ggf. inkl. Zertifizierungen
  • Kundenfreundliches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Erfahrung im Umgang mit dem PC, PC-Peripherie, Server und Netzwerksystemen
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, inkl. Zertifizierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache

JOBPROFIL  – ID 2102

AUFGABEN

  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unseres Remote Services (RS)
  • Dokumentation der per Telefon, Web, E-Mail oder Monitoring-Lösung eingehenden TK-Störungen
  • detaillierte Störungsdiagnose und sofortige Entstörung mit hoher Erstlösungsquote im RS, auch per Remotezugriff
  • Weiterleitung der Störungsmeldung an Servicepartner und Steuerung externer Dienstleister
  • Telefonische Beschwerdebearbeitung
  • Betrieb und Weiterentwicklung von IT- und TK-Infrastruktur im Supportumfeld
  • Sicherstellung des 7×24 Supports in deutscher und englischer Sprache

To apply for this job please visit wupersonal.hr4you.org.