Senior Service Desk Agent (m/w)

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT KENNTNISSE

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Berufserfahrung im User Helpdesk
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
  •  Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise 
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

JOBPROFIL  – ID 307

AUFGABEN

  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports bei verschiedenen Kunden im Windows und MS Umfeld
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuchen Sie bitte die folgende URL: https://wupersonal.hr4you.org//applicationForm.php?sid=307&lang=de →