IT-Kundenbetreuer/1st-Level Support (m/w/d)

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT KENNTNISSE

  • IT-Affinität
  • Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
  • Erfahrungen im Kundensupport wünschenswert
  • Grundkenntnisse in Englisch 

JOBPROFIL  – ID 1463

AUFGABEN

  • Anwenderunterstützung für Microsoft und MS Office Produkte
  • Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf einem First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
  • Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld

To apply for this job please visit wupersonal.hr4you.org.