Hotline Operator

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT KENNTNISSE

  • gute IT Grundkenntnisse
  • selbstständiges und engagiertes Arbeiten
  • kaufmännische und/oder technische Ausbildung
  • gutes Ausdrucksvermögen, kommunikative Fähigkeiten
  • Neben sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und in englischer Sprache wird die Bereitschaft dazu erwartet, in einem 24×7-Schichtsystem zu arbeiten
  • Cisco-Zertifizierung (insbesondere CCNA) ist wünschenswert, aber keine Bedingung

JOBPROFIL  – ID 386

AUFGABEN

  • Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Störungsmeldungen
  • Fernüberwachung von komplexen, weltweiten Netzwerkinfrastrukturen der Kunden im LAN-, WAN- und Security-Umfeld
  • Ansprechpartner für alle Netzwerkanforderungen der Kunden und Übernahme des Incident- und Request-Managements, was die Bearbeitung nach Standard-Prozessen, das Tracking, Routing und Eskalationen beinhaltet.
  • Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
  • Überprüfung / Sicherstellung von Kunden
  • und Gerätedaten
  • Prüfung der Garantie

    und Vertragsdaten
  • Qualifizierung nach Prozessvorgaben
  • Pflege der Daten im System
  • Telefonische Auskünfte über Status an Kunden und Kollegen
  • Mitarbeit in Qualitätsverbesserungsprojekten

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuchen Sie bitte die folgende URL: https://wupersonal.hr4you.org//applicationForm.php?sid=386&lang=de →